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服务承诺
 

产品制造及售后服务承诺书
 
 一、产品质量承诺:
 1、公司设计人员将根据用户要求,提供最适合的产品。
 2、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
 3、 对产品性能进行的检测,用户可参与产品调试的过程。
 4、负责介绍产品性能、特点及注意事项。
 5、为了保证产品的高精度、高效率和高可靠性,整机选材均选用国内或国际优质名牌产品。
 6、为保证用户利益,绝不以牺牲质量来降低价格。
 二、交货承诺:
 1、产品交货期:努力按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,满足用户需求。
 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
 ① 《操作说明书》、《机械说明书》、《电气说明书》
 ② 安装总图
 ③ 外购件及系统说明书及制造厂家
 ④按合同要求提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
 三、售后服务承诺:
 1、按合同要求做好机床的安装、调试工作。
 2、对机床的操作、编程、维修人员进行免费培训(要求用户方人员具备一定的相关技能基础)。
 3、按合同要求对出厂产品保证提供完整的技术文件和操作注意事项。
 4、保修期内或保修期外如设备或系统出现故障,用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,在接到用户通知后的12小时内做出答复,并得到明确的解决方案。如果电话远程指导不能解决问题,在接到通知后,售后服务人员在72小时(章丘境内24小时以内,省内48小时以内)内可到达现场,并开始维修。
 售后服务电话:  0531-61321881
 5、产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,免费为其排除因质量问题引起的各种故障,人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外。保修期外零部件及设备损坏,按优惠价格提供配件。
 6、在保修期外我公司售后人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。
 7、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;
 (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
 (2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
 (3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
 特别指出:机床运抵用户后满15个月,若因用户原因未进行安装调试,则保修期满,我公司不再提供免费安装调试及维修。

 为保证产品质量和服务质量,请用户认真阅读和遵守说明书。

 
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